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400电话之“快递行业”的应用!

发表时间:2020-07-18 14:19作者:m.xabydh.com来源:西安400电话办理中心网址:http://www.xabydh.com

400电话之“快递行业”的应用,你真的了解了吗?现时代科技经济真的发展很快,在过去这十年或二十年内,电商行业骤然崛起了很多品牌。随之而来的便是快递激增的订单。短短数年,数十家同质化快递公司如雨后春笋冒出:CCES、全峰、DDS、增益、麦力、星晨急便......

可惜好景不长,近几年电商红利逐渐消失,快递行业的竞争基本进入存量阶段。

2019年竞争趋于白热化,“价格战”刹不住车似地愈演愈烈,7大上市快递公司更是握紧了拳头较劲,靠着成本、资本、服务等优势主动压价抢量。他们抢夺市场的方向是非常正确的。

快递本是一个服务行业,赢得服务=赢得人心=赢得这场战争的关键。如何在服务中取胜?我们看下面一个案例:

12·12刚过,每一家快递公司都面临巨量的服务咨询电话。如果同样是查询快递,同一位客户遇到了以下两种情况,你认为以后不管是寄快递还是收快递,他会更倾向于选择哪家快递公司?

【情况一:拨打快递公司座机电话】

10打9不通,要不占线,要不无人接听。好不容易拨打通了,因为接听的人无法提供对应的服务,而失望挂断。

【情况二:拨打快递公司官方400电话】

电话刚接通,就听见一段温柔而礼貌的语音:

“欢迎致电**快递有限公司,寄送快递请按1,查询快递请按2,投诉建议请按3,其他请按4……”

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?客户愉快地按下了2号键。紧接着又听见一段提示语:

“正在为您转接快递查询专员,请稍后。”

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接着是一段优美舒缓的轻音乐

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轻音乐结束,语音提示:

“现在由5188号工号为您服务。”

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“为了保证服务质量,您的通话将被录音,敬请谅解。”

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当客服解决客户问题后,客户紧接着将听到这样一段语音:

“请您对我们服务做出评价:满意请按1,不满意请按2,一般请按3。”按键之后会提示:“感谢您的致电,谢谢,再见!”

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一段完美的服务流程,照顾到了每一个服务细节。

现在,客户会选择哪一家快递公司,相信大家心里都有了答案。

在快递行业从业的每一个工作人员都很忙。快递员忙着送快递,客服忙着接听电话。情况一里的客服,可能并不是不愿意接,更可能是电话太多,接不过来。一个人不能了解所有快递环节,也可能接到的电话恰巧不是自己负责的业务范畴,自然无法解决客户问题。给客户留下糟糕的印象,也在所难免了。

其实,一个400电话就能解决以上所有问题。所以,众多快递公司都选择了400电话,有效降低公司运营成本,提升客户感知。

如果你还在为客服繁杂、无效的工作而烦恼,赶紧来开通400电话吧。




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